北京承达总经理张学渊介绍称，北京采暖市场具有非常典型的零售属性，这与整个城市的销售和购买渠道有直接关系——在北京，国美、苏宁等依然占据了传统零售的主流地位。
▶ 1、零售市场方面，零售卖场是消费者购物的主流渠道，加上采暖壁挂炉等产品的服务属性，目前，舒适家居领域并没有受到线上太大冲击。在2020年的疫情影响下，零售渠道为全年销售做了非常大的贡献。尤其是进入11月份的采暖高峰期以来，零售卖场的销售呈现出翻几番的火热景象。
▶ 2、北京采暖市场的服务存在非常明显的、与销售的断层。如果说南方采暖市场以冷暖、新风、净水等系统集成为主、自己做服务，那么北方，尤其是北京市场，很多商家将采暖和安装、销售和服务分开操作，这也就形成了非常明显的分隔，即以维修为主的服务商，和以中央空调、壁挂炉为主的销售商。
上述泾渭分明的区隔，很大程度上是因为北京市场的庞大和投入成本的高昂。所以，北京暖通行业，很少有集销售和服务为一体的商家，选择服务外包，是许多采暖商家的常规做法。这也就造成了当地采暖服务市场质量的参差不齐，以及服务标准的缺失。而这种服务上的硬伤，也很难满足超一线城市消费者的严苛要求。
但换个角度看，这种服务标准的缺失和参差不齐，恰恰放大了北京地区为数不多集销售与服务于一体的品牌采暖商家的优势。
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综上，在实际操作层面，北京地区的舒适家居集成商或可通过服务营销的加持，实现从产品到使用整个产、供、销、服链条的良性运转。2021年，一方面加大宣传范围，将产品卖点和服务亮点通过多方渠道进行持续传播；另一方面，驱动卖场、自建店、家装三驾销售马车持续释放动能，在国家多方管控和政策利好下，持续深挖存量市场，将是全年重点。
