家里的暖气片摸着明明挺正常的，怎么室内温度就不高呢？往年冬天，我们在家穿个内衣就行，可今年穿上毛衣都觉得冷。”12月13日，家住秦州区市自来水公司合作南路东团庄小区3号楼的王先生反映了顶楼多位居民的烦心事。
现场观察：暖气温度不低但室温较低
12月14日上午10时许，记者接到投诉来到天水市自来水公司小区院内，看到3号楼最高为5层。记者登上5楼见到了反映问题的王先生。
一进王先生家的客厅，就看到地上的小太阳开启着，记者感觉此时他家室内的温度不冷不热，手搭在王先生家的暖气片上，觉得在当时这个时间段暖气温度还是可以的，记者在王先生家客厅门框上悬挂着的温度计上看到，此时的室温为12℃。
随后王先生又把记者领到他家对门的胡先生家里，记者看到，胡先生家卧室放着一个小太阳，客厅放着一台电暖器，暖气片的温度摸起来较烫手，胡先生家的温度计显示此时的室温约为13℃。按理说采暖期间住在顶楼的住户家里是最热的，然而碰到暖气正常而室内温度较低的情形，让记者感觉十分诧异。
住户诉说：家里不热 只得用电暖器辅助取暖
王先生告诉记者，该小区1998年建成，2000年入住的。刚开始入住的几年暖气烧得非常好，家里的温度很高，在家只穿个内衣就可以了。但从2010年以后这几年，家里白天的室内温度一般为12℃，到中午输送暖气时室温只能达到13℃，晚上最高温度为15℃。为啥这两年比往年的室内温度低呢？楼上的部分顶层住户都发出了这样的疑问，都觉得是供热公司暖气烧的存在问题。平时白天、晚上冷时，家里主要依靠电暖器来取暖，室内温度还可以高一点，住户才可以在屋子里待下去。
胡先生告诉记者，今年以来，儿子儿媳工作很忙，他和老伴就帮着带孙子，供暖期间家里的温度很低，孙子动不动就感冒了，无奈，前两天儿子就将孙子抱到丈母娘家去了。家里室温低，他和老伴冻得受不了，只好使用两个电暖器来取暖。按照今年供暖前缴纳电费的情况来看，每个月正常情况下只支出一百多元的电费，如果家里暖气正常的话，电费也就是这个数额，现在可好，自从使用上电暖器后，上个月的电费已上涨至280元了。享受不到理想的供热温度不说，还要额外付出电费，今年的暖气费还要如数缴纳，想到这些，真是让人觉得十分窝火。
过了一会儿，家住一单元5楼的刘先生来到王先生家做客，他告诉记者，他家的情况比王先生和胡先生家还糟，室温远不及他们两家。妻子是自来水公司的退休职工，患风湿多年，自从2010年家里的温度降低后，这两年每到冬季，就搬到儿子家去过冬，现在每天只有他独自一人待在寒冷的家里，平时就依靠小太阳、电褥子来取暖。为此，他和几个居民曾多次找到供热公司反映情况，可是维修人员始终没有上门来查看。
供热公司：楼房保温条件不好
暖气片明明摸起来温度挺正常的，但室内温度为什么始终比较低呢？带着住户们的疑问，记者见到了天房供热公司的王经理，听说此事后，他连忙吩咐工作人员上门去查看究竟。不一会儿，前去查看的工作人员反馈，他们去了3号楼顶层的几位住户家中，由于当时正值供热公司输送热水的时候，这几家住户室内的暖气都挺烫手，然而室内温度就是上不去。同时他们还到3楼和4楼住户家中检查，发现这些楼层住户家里的温度很正常。
听了记者的诉说后，王经理告诉记者，出现这种暖气热但室内温度不高的情况，可能与房屋的新旧程度有关。建成年代较长的屋子由于建筑材料比较陈旧，保温性能较差，而且旧建筑墙体和楼顶以及玻璃都不具备保温性，同时散热也比较快。因此，冬天室内温度自然比新建筑差。这几家顶层住户家里的暖气片很热，说明供热系统正常，若室内温度不高，很可能是因为房屋保温效果不好，导致住户家中的室内温度上不来。为此，希望住户要从室内保温措施上想想办法，最好更换门窗，或者在室内及室外再加一层玻璃等措施，提高自家室内温度。
